– Estamos buscando 1 entusiasta de internet y de la comunicación para cubrir una baja de maternidad en un puesto de atención al cliente. Sus funciones:
o Proveer un excelente servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales: teléfono, chat en vivo, correo electrónico.
o Cumplir con los SLA (niveles de servicio) establecidos por la compañía.
o Tener pleno conocimiento de la página web y los juegos de tombola.
o Realizar las tareas principales indicadas en la Daily Task Rota o cualquier otra tarea extraordinaria relacionada con el puesto.
o Abogar por un juego responsable
– Aplicar los procedimientos de la empresa en todas sus actuaciones. Además de las pautas de los chats y estar familiarizado con los procedimientos de los moderadores de chat.
– Alta disponibilidad – aunque tendrás un total 32 horas semanales en un horario fijo, necesitamos que puedas adaptarte a diferentes horarios (entre las 10.00 y la 1.00 de la mañana) en diferentes días, caso las necesidades del servicio lo demanden.
– El trabajo se realiza desde casa y por tanto el futuro empleado debe contar con una conexión a internet fiable, a través de cable, y plan B alternativo, además de un ordenador/portátil apto para trabajar.
– Don de gentes, persona resolutiva, positiva, proactiva, comprometida con la empresa y su filosofía, flexible y empática.
– Buena escritura (ortografía y redacción), facilidad para comunicarse con los demás.
– Buena disposición para trabajar en equipo
– Formación universitaria deseable
– Portugués nativo (Portugal)
– Inglés (Grado First)
– Residente en la Comunidad de Madrid
QUIÉNES SOMOS
Somos una compañía de personas que trabajamos para personas. Nuestro negocio es de los más humanos sobre la tierra: Personas conversando con personas, ayudando a solventar sus problemas, haciéndoles la vida más fácil. El éxito de nuestro negocio radica en nuestros empleados, porque son quienes transforman nuestras soluciones en experiencias únicas, impulsando nuestro negocio.
Gracias a nuestra amplia presencia internacional, reunimos las mejores prácticas y experiencia proveniente de diferentes países, las combinamos con la innovación continua, la mejor selección de agentes, unos procesos eficientes, inteligencia analítica y ubicaciones estratégicas. El resultado es una ágil asignación de equipos a los nuevos proyectos y la disposición de una amplia variedad de soluciones para ofrecer una experiencia de servicio al cliente consistente y optimizado.
Contamos con personas apasionadas que trabajan con las mejores herramientas para garantizar la excelencia. Ofrecemos soluciones capaces de generar valor y resultados para nuestros clientes. Proporcionamos, en cada ocasión, una experiencia de servicio al cliente excepcional.
SOMOS UNA EMPRESA QUE NOS MUEVE LA PASIÓN. ÉSTA NOS DEFINE, NOS MOTIVA Y NOS PERMITE AVANZAR. LA PASIÓN FORMA PARTE DE TODO LO QUE HACEMOS.
QUÉ TE OFRECEMOS
Prestamos especial atención al bienestar de nuestros empleados, para que te sientas orgulloso de aportar tu energía y talento a un equipo profesional y responsable. Invertimos en la creación de espacios inspiradores, zonas de trabajo modernas y funcionales, así como salas de formación y de reuniones a la altura de quienes las utilizan: nuestros empleados. Las áreas de descanso han sido especialmente diseñadas para que puedas disfrutar de tus momentos de ocio.
Responsabilidad Social
Teleperformance trabaja por mejorar los resultados del negocio pero también por brindar soporte a las personas.
Invitamos a amigos y familiares a formar parte de nuestro esfuerzo en ayudar a aquellos con mayor necesidad a través de nuestras actividades benéficas para proteger nuestra naturaleza y aminorar el impacto medioambiental, además de nuestro compromiso con los principios de los derechos humanos, laborales, medioambiente y anticorrupción. Intentamos hacer una diferencia positiva en la vida de las personas y hacer del planeta un mejor lugar a través de tres diferentes programas: Citizen of the World, Citizen of the Planet and The Global Compact.
RECURSOS HUMANOS
Nuestra estrategia de personas enuncia:
“Empleados felices hacen usuarios felices, los cuales hacen clientes felices”
Nuestro enfoque único hacia nuestros empleados, respaldado por nuestra experiencia y nuestro equipo de gestión comprometido, aseguran que podemos cumplir con los requerimientos de nuestros clientes, las necesidades de sus usuarios y de sus clientes.
VALORAMOS NUESTROS EMPLEADOS, QUIENES AÑADEN VALOR A NUESTRA MARCA
